甘把青春铸警魂

－－记白水县公安局交通管理大队优秀民警、事故科科长田林

    田林，男，汉族，1974年2月出生，中共党员，大学文化程度，一级警司。1993年7月参加工作，1996年10月参加公安工作，先后干过城区中队、巡查队、交管科民警，当过事故科副科长，主持过城区中队工作，2009年初，担任白水县公安局交通管理大队事故科科长。

参加公安交管工作13年来，田林勤奋钻研业务，兢兢业业工作，2001、2002年被评为全市公安交管系统“先进个人”，2004年被市支队评为“事故处理业务标兵”，2006年被县局党委评为“优秀党员”，2001－2009年连续多年被大队评为“先进工作者”， 2008年他所带领的城区中队被市、县两级授予“青年文明号”荣誉称号。

    精益求精：一个攀高不止的好干警

    1996年冬，田林走上了向往已久的公安工作岗位。对他来说一切都是崭新的，对业务工作一头雾水，一无所知。面对困难，田林没有退缩，一头扎进业务中去，一切都从头开始。在单位，他跟着老同志学，不懂就问，不会就学。很快，就成了远近闻名的“办案能手”。   今年到事故科工作以来，在他参与的交通事故逃逸案的侦破案件中，破案率高达95％，多次受到大队领导和县局的表扬。2009年8月30日20时40分，雨夜。接“110”报称，在白宜公路田家洼段发生一起重大交通事故，受害者一死一重伤。肇事车辆已逃逸。田林带领干警迅速赶赴现场，现场只留有一肇事车辆的挡风玻璃和脱落的漆皮，侦破难度很大，田林带领全科干警连夜对县城附近三个乡镇的所有村庄、汽车修理厂及医药门诊点进行逐个走访排查。第二天凌晨五时许，一夜未眠的田林又身着便服对案发地附近的居民逐户走访，最终取得了非常重要的线索，于下午13时许将肇事逃逸的犯罪嫌疑人刘某抓获归案，查扣了肇事车辆。这一在白水县影响极大的交通事故肇事逃逸案历时17个小时便宣布告破，为被害人及其家属讨回了公道。

   开拓创新：一个善于管理的能领导

   2009年，工作成绩突出的田林被推到了事故科的领导岗位。他在事故处理中明确提出了“四快原则”，即接出警快、现场勘查快、清理现场快、处结案件快。同时，田林提出要改变事故科由以前的单纯处理交通肇事，变为预防和处理交通肇事的双职能。他要求事故处理民警在做好事故处理的同时，针对事故发生的原因、时间进行综合分析，归纳总结，提出整改措施并形成材料每月一报，并及时向驾驶员宣传应该注意的事项，这个办法实施以后，有效的避免了多起交通事故的发生。

   田林还在事故科实行警务公开，出台了公开承诺制度，对于事故处理的有关法律、法规全部上墙，摆放“明白纸”和“服务卡”，印发宣传材料，使群众对交通事故处理程序、收费标准等一清二楚，消除了暗箱操作。在事故处理上推出了“一案一卡”制度，要求事故出警人员在勘查现场的同时，向双方当事人发放警民联系卡，告知责任民警的姓名、处理地点和联系电话，这样当群众来到事故科后，很容易就可以找到负责该事故处理的民警，极大的方便了群众。

   廉洁清正：一个令人钦佩的“傻”科长

   在公安交管部门，事故科也算是个“油水”单位，手中有权，怎样才能过好廉洁关，田林认为：“以党和群众的事业为重，从点滴小事做起，权力是人民给的，应该用来为人民服务”，这成为他一贯奉行的原则。白水县是个小县，社会关系复杂，不管发生大小事故，双方当事人都能托关系、找熟人，或说情或送礼，都要求偏向自己。面对这些，田林从来都不为之所动，始终保持和发扬了一个党员干部一尘不染的优良品质。

   今年8月份，江苏省的大货车司机陈某驾驶的苹果运输车与当地一个体户李某的自卸货车在渭清线狄家河段会车后，李某的车辆不慎翻车。李某坐出租车拦住陈某，硬说是陈某撞翻了自己，要求赔偿。陈某因车上专用货柜所装的苹果属出口货物，价值8000美金，情急之下向县政府求助。接到县政府电话，田林迅速出警，经现场勘查鉴定，陈某不负事故责任，李某应负事故全部责任。而李某考虑自己是本地人，对方又是外地车，想让对方多赔些钱。趁着夜色，李某装着5000块钱来到田林的家里。田林告诉他：“人家来我们这里是拉苹果，给我们的苹果找出路，出了事故，如果处理的不公正，就会影响到我们整个白水县的对外形象，以后谁还敢到我们这里来投资经商啊，这是得不偿失的。”李某只好悻悻而归。处理结果出来以后，江苏司机紧紧握住田林的手，激动地说：“作为一个外地人，我万万没有想到这次事故能够处理的这么公正，白水的交警真是好样的！”

   据不完全统计，自从田林从事事故处理工作以来，共拒绝吃请次数达200多次，拒收礼品折合人民币达3万余元。

   为民舍家：一个永葆本色的共产党员

   警察，也有自己的思想感情与血肉灵魂。然而，公安工作的特殊性，决定了他们不同寻常的生活方式。田林是老家周围十里八村出了名的孝子，可自从当上事故科科长，就很难从真正意义上尽一次孝了。尽管老家离单位不足2公里，可他一忙起来，常常是一两个月也回不去一次。前不久，田林的母亲患病，想念儿子，托人捎信，叫他回家照顾，可当时田林刚刚接任科长，手上有好几个案子需要处理。他怀着对母亲的牵挂，投入到繁忙的工作中。案子结束后，田林回到老家，母亲已经病愈，见他回来，气不打一处来：“老娘久病无孝子，现在还回家干什么？”田林知道对不起母亲，拉住老母亲坐下，话题一开，就是案子，说得老母直流泪：“好娃哩，不说了，妈懂了。”为了不耽误儿子学习，田林将儿子送到外地一亲戚处读书，就这两三个月也顾不上看娃一次。

   田林不是不想享受家庭的温馨，不是不想多陪一会年老的父母，多看一眼寂寞的儿子，只是县里的事故处理离不开他，需要救助的群众离不开他。他常这样说：咱是公安干警，只要身上有公事，就不能顾小家。这几年来，田林充满了对父母对家人的深深愧疚。

   岁月无迹，青春有痕，田林怀着对党和人民的忠诚，对交通事故处理工作的挚爱，实现了自己的人生价值，为警徽增添了光彩。

我的父亲出生在新中国成立之年，与共和国同龄。60年来，风风雨雨，不辞辛苦，他为支撑整个家庭劳苦了大半生；两鬓斑斑，额纹深深，腰身已弯，为了生计付出无数的心血和汗水，同时，从他脸庞的皱纹也折射出了新中国成立60年来经历了不平凡的蹉跎岁月，见证了新中国从成立、到发展、渐壮大的整个坎坷历史过程。

　　打我记事起，家里很穷，常常吃了上顿没下顿，父亲为了整个家里的生计从早到晚忙忙碌碌，大清早就下地干活，中午忙里偷闲打零工，晚上还得黑灯瞎火削荆条编笼赚钱糊口。总之，每天为了养家糊口日夜奔波，一生操劳。因此，在我的童年记忆里国庆大阅兵贴画在记忆深处尤为清晰，当时，因经济落后等因素，农村家庭住土炕相当普通，记得我家当时土炕周围墙上密密麻麻粘满了新中国成立阅兵贴画，有男女人民子弟兵方块队横竖一条线，紧握钢枪，口号嘹亮，昂首挺胸，整齐划一，依次经过天安门城楼前；有人民子弟兵开着装甲车雄纠纠、气昂昂，威风凛凛地经过天安城楼接受伟大领袖毛主席和祖国的检阅。每年过年期间，农村每家每户都要从县城买毛主席贴画装裱中堂，上香磕头，每当父亲闲暇休息时，两腿一盘，坐在炕上指着毛主席画象或阅兵墙画就与我讲述起毛主席解放全中国的丰功伟绩和1949年10月1日国庆大阅兵祖辈留下来的难以忘怀的动人故事，因此，人民子弟兵挺拔的气势，威武的身躯，在我的人生记忆深处留下了深深印迹，从那时起，长大我也要当兵成为了我儿时的一个美好梦想。

　　随着改革开放的不断深入，白水苹果产业化的不断发展，我的父亲通过不懈努力也从一位普普通通、地地道道的烟农，转变成一位懂技术、善管理的果农，经济状况也有了明显改善，土炕故事早已成为了永久的尘封记忆。小时候因家贫没上过几天学，而种植烤烟和苹果都需要掌握一定的管理技术，父亲每天除了白天照常下地干活，晚上经常性地还要加班学习到深夜，在柔和的灯光下，母亲帮助父亲轻声背技术规程成为了我晚上入眠必备的“催眠曲”，时而抑扬顿挫，时而急促和谐，伴我茁壮成长，在他的耳闻目染和不断影响下，自学的良好习惯也慢慢地在我上学时逐渐养成，读书看报也成为了我空闲时间吸取的必备营养。90年代末期，通过父亲的勤奋劳作，家庭条件得到了很大提升，物质生活也已逐渐宽裕，电灯、电话、电视早已进村入户，已不是什么奢侈物品。闲暇聊天时，父亲都会不由自主地回想起改革开放前期那段辛酸困难的难忘时光，他时常教导我们要铭记过去，努力学习，勤奋工作，将来为国家贡献力量。每到动情时，他都会情不自禁地说“改革开放就是好，人民生活幸福，国家和谐稳定”，眼眶里还饱含着深情的泪花。为了实现我儿时的一个夙愿，1994年7月我被招聘为一名合同制民警，虽未如愿以偿地当上军人，却到了县交警大队，亲身体验了警营生活，感受到了作为一名交通警的光荣使命和神圣职责。

　　进入新世纪后，我的父亲还要那样兢兢业业地钻研业务，默默无闻地埋头学习，凡是有人要求指导业务，他都会笑容满面，竭尽全力，耐心细致，一一作答。现如今，我的父亲因虽说已经花甲之年，为了充实晚年生活，他还是每天坚持务果园，并总结出一整套苹果管理经验。我曾多次劝父亲把果园承包出去，随我到县城颐养天年，但他始终不同意，理由是习惯了农村生活，农村空气好，人更好。空闲时，他常坐在门前的大树下与同龄人聊聊过去，谈谈现在，望望未来，老人们都会情不自禁地感叹到，“如今生活好了，逛街有超市，出门坐“三农”（城乡公交车），急事打出租，锻炼到果园，这多亏了党的政策好，改革开放好，社会主义好！”为了报答父母的养育之恩，我和妹妹隔三差五地带父母出去旅游一下，父亲经常感叹到，“我这60年，什么事都赶上了，年轻时把苦受扎了，如今跟上娃娃们飞机轮船都坐了，上海北京也逛了，我也不枉此生了。”每次进城逛街时，总带着自己的孙子、外孙到广场、公园遛遛弯、逗逗乐，快乐幸福，其乐融融，享受着儿孙满堂的和谐晚年生活，享受着改革开放美好的时光，享受着祖国繁荣昌盛明媚的阳光，享受着祖国建国60周年和煦的春光。

誓与天公试比高
--白水县人工增雨(雪)工作侧记

赵鹏

去冬今春，持续100多天的干旱，对白水的农业生产带来严重危害，给果树生长和夏粮丰产造成直接影响。该县县委县政府主要领导对此高度重视，县委书记史优胜多次召开专题会议安排部署抗旱保苗工作，县长叶珺亲自到气象部门督战，并一次性下拔经费10万元。要求“抓住一切时机，不惜一切代价，实施人工增（雨）雪作业，打胜抗旱硬仗”。县人影办主任张鹏、防雹站站长杨晓谋当即召开全员会议，安排部署人工增雨（雪），认真检测增雨设备，确保弹无虚发，所有人员24小时值班，随时准备实施大范围人工增雨（雪）作业。

临战巡查  确保安全

已是农历腊月二十三，年关将至，县气象局局长张鹏主动放弃与家人团聚的时间，先后深入林皋、尧禾、雷牙、冯雷等乡镇对全县六个增雨抗旱作业点进行了临战前最后的安全巡查。每到一个作业点，他都要对作业人员反复强调：同志们一定要克服困难，坚决做好值班守岗工作，保证抗大旱期间24小时的临战状态；一定要认真检测，确保作业装备状态良好，弹药符合作业要求；一定要严格按照操作业务规范实施人影作业。

首次增雪，旗开得胜

元月19日清晨6时，当大部分人还在睡梦之中时，县防雹站车载火箭作业组已经赶到杜康流动作业点，他们抓住雪情转化关键时机，于08时06分至08时28分第一次向天宣战。先后向西北、东北、东南方位5000米以上云层分三次安全发射火箭弹6枚，进一步扩大了降雪范围和强度，成功实施了牛年首次人工增雪，降雪延续至13时40分，久旱的白水大地终天迎来了第一场瑞雪。此次增雪不但净化了空气，而且极大地改善了持续干燥的气候环境和空气质量，使因干旱引起的病毒性疾病得到有效遏制。

全面作业，夜降喜雨

2月7日15时，县政府、县人影办联合在县电视台、各乡镇气象预警电子显示屏紧急发布人工增雨作业公告，要求全县各人影作业点进入一级战备状态。从18时到22时，人影办抓住小规模降雨有利时机，准确实施了多轮大范围、大规模的人工增雨作业。18：53，机动火箭率先作业，发射增雨火箭2枚。此后，在19：05、21：01、21：51三个时段，尧禾、冯雷、雷牙、纵目、林皋等乡镇作业点的6门高炮、3部固定火箭及机动火箭依据云情、雨情变化连续实施了多轮增雨作业，止22时共进行作业12炮箭次，先后发射炮弹460发、火箭弹12枚，对云层进行了有效催化，增雨效果十分明显，作业现场群众拍手称快，喜迎及时雨。

作业期间，县长叶珺对此次人工增雨过程十分关心和重视，多次询问作业情况，主管县长刘存虎通过短信对全体参加抗旱增雨指战员表示慰问，并对作业成功表示祝贺，极大鼓舞了增雨人员士气。截止2月8日8时，全县平均降雨量达到10mm以上,比预测降雨量增加5 mm,对缓解旱情起到至关重要的作用。

全力以赴，降服旱魔

2月18日晚10时至11时，在作业气象条件极为不利的情况下，人影办与市气象局专业台积极联系，在市人影办的精心指导下，抓住非常珍贵的战机，机动火箭作业车克服天黑路滑、阴冷潮湿的重重困难，先后在杜康、雷牙两发射点再度实施人工增雨作业，共发射火箭弹8枚。作业效果明显，现场及覆盖区域小雨（雪）陆续增大。

当前旱情仍未完全解除，形势依然严峻，县人影办主任张鹏在接受记者采访时，信心百倍地说：“能增一分是一分、能降一毫是一毫，誓与旱魔斗争到底，最大限度地把干旱造成的损失降至最低程度。”

       不觉间，牛年春节如淡淡的清风从指尖滑过，大街上此起彼伏的元霄鞭炮声提醒着人们年就要过完了。过去掰着手指头盼过年，如今当年悄然而过时却有些恍然，过年与平时似乎没什么区别。为什么对这样一个欢乐喜庆的节日会感到越来越没意思呢？有时候很希望能把关于年的快乐串起来，可是我却偏偏遗失了那根线，随着岁月的流逝，这些快乐仅剩下了一些碎片，它们琐碎地埋葬在我记忆里的某个角落，当我开始想念它们的时候，才开始一个接一个的在眼前闪现，像是一些珍藏起来的幻灯片，深刻地存在于我灵魂的深处。
                                              鞭炮声声
      鞭炮代表着中华民族乐观与豁达的精神传承，鞭炮萦系着中华民族发端与成长的悠久回忆，过年放鞭炮已经成为中华民族一种抹不去的文化情结。关于年的记忆，离不开满地爆竹的碎屑，纷纷扬扬，红红绿绿。
 孩童时代，刚入腊月，家里四处便有商铺开始兜售爆竹烟花，我们这些囊中羞涩的半大孩子，便常围靠在商铺前痴痴地盯着货架艳羡不已。零用钱是有的，但也仅够买上几颗一分钱一枚的摔炮，即便如此，伙伴们依然玩得津津有味，一枚摔炮也能演变出几十种玩法。至于“大地红”、“二踢脚” 、“窜天猴”这样的奢侈品，只能央求大人去买，还不知因此要陪上多少辛酸泪。记得最初父母只肯给买一种叫“电光炮”的100响小鞭炮，声音不大但很清脆，不会造成什么危害而且便宜。那时候的街上很难听到整挂鞭炮噼里啪啦一起放完的声音，孩子们喜欢把鞭炮拆散装进兜里，再点上一根香，胆大的孩子会把电光炮用拇指与食指的指甲盖捏住，看着引信快燃尽时扔出去，有时甚至不扔以换取同伴们的赞叹。胆小的孩子就把鞭炮放在地上，远远地伸长了胳膊去点，香火头刚碰到引信就触电般地缩回去，但决不放弃。在男孩子们心中，鞭炮不仅仅是过年才会得到的玩具，更是一种寄托，似乎只有经历硝烟洗礼的童年才是完整的、充实的。
      大人们也放鞭炮，只是他们的目的与年联系地更加紧密更加纯粹。虽然童年时对鞭炮达到了痴恋的程度，可每到除夕听到四面八方如狂风骤雨般呼啸而来的鞭炮声，心中难免有些许恐慌，幼小的脑海里总会联想起那个叫做“年”的怪兽乘着夜色把自己叼走。熬过漫漫长夜，大年初一又恢复了幸福快乐的光景，因为伙伴们可以穿着新衣服拿着随时可能被收回的压岁钱去街上拾鞭炮。过年有一个习俗，就是除夕放完的鞭炮纸屑并不马上扫走，而是希望拜年的人从上面踩过去讨个吉利。这样的风俗对于孩子们是种莫大的奖赏，在散落一地的纸屑里往往隐藏着没有燃过的鞭炮，伙伴们便三五成群挨家寻找，以便搜集起来充实年后与鞭炮渐行渐远的日子，等到所有鞭炮放完，这个年才算彻底结束。
      如今，我照例早早备下包装精美的各式鞭炮，但只是为了满足儿子的放炮欲望。随着年龄的增长，我所追求的快乐早已与那一地如蝴蝶般美好的红屑远去。现在回想起来，小时候放鞭炮是一种期盼，一种奢望，一种追求，如今生活条件好了，放鞭炮则成为一种回忆，一种寄托，一种程序。

                                       怀念年集
      不知从何时起，大街上匆匆忙忙的脚步里平添了一些从容与不迫，更多的人会利用班后闲暇置办年货。时尚、舒适、便捷成了眼下过年购物的代名词，白水人购置年货的方式已经逐步从集市转入超市，街上少了一家老少拎着大包小包齐上阵的风景，私家车数量的剧增使难题迎刃而解，这在过去是难以想象的。走进白水的各大超市，给人的第一感觉就是挤，商场里人头攒动，商场外车水马龙，似乎只有拥挤才能凸现出过年的喜庆与热闹。同样是挤，我似乎更钟情于童年在老家赶年集的那段日子，如同一根长长的琴弦，弹奏着豁达、友善、坦诚的乐曲。
      老家位于古镇尧禾，交通四通八达，是白水西北乡最大的镇。每年腊月二十八，赶上大集，临近年关的最后一个，俗称“年集”。年集的规模很大，类似于九十年代在农贸市场举办的秋冬季物资交流会，只不过年集比赶会少了低俗的聒噪而多了喜庆祥和的气氛。赶集前女人们会把自己和孩子打扮得漂漂亮亮，穿上最喜欢的衣服，精神清亮。出门前还要提前做好饭安排好家畜，似乎要去参加一场隆重的宴会。乡下人赶集各有各的盘算，往往在很多天之前就商议着买这买那，男人有男人去的理由，女人有女人去的想法，最高兴的莫过于孩子，那些精美的泥人（玩具）和灯笼是只有在年集上才可能看到的。
      天才蒙蒙亮就有婶子站在村口招呼孩子上集了，从老家到镇集市尚有5公里的路程，一路上尘土飞扬，乡亲们或赶马车，或推三轮，或骑自行车，或步行，从十里八乡迎着初升的太阳涌向同一个方向，把古镇的本就不宽街道挤得满满当当。一入集最先听到的是戏台子上咿咿呀呀的唱腔，台子不大但设计颇为别致，观众多为老人，端坐在提前准备好的马扎上眯眼瞧着台上的红男绿女。孩子们往往没有看戏的耐心，听一会便怪叫两声跑开了。年集被提前划分出不同的板块，菜果市、肉禽市、衣帽市、杂品市等等。在菜果肉禽集市上很难看到孩子的身影，大人们和小贩激烈地讨价还价，谈成了小贩抱怨两句也喜笑颜开，花钱的同样心满意足；谈不成则互相调侃两句，但绝不伤和气。在这里最能看出每家一年的收成好坏，乡里人要面子，收成好的自然要把烟酒糖茶鸡鸭鱼肉置办的齐全一些，日子过得紧巴点的就得思忖着割几斤肉打几斤油合适。
      孩子们不必盘算家里的生计，眼睛被琳琅满目的玩意吸引着，兀自搜索自己心爱的宝贝。通常这些摊位前会有孩子的哭闹声和家长的训斥声，一个孩子哭闹其他小孩也纷纷效仿，相互交织在一起让大人们哭笑不得。最后的结果往往以孩子的胜利告终，冻得通红的小脸上挂着没来得及擦净的眼泪鼻涕痴痴地笑着，捧着战利品继续寻找下一个目标。不管牺牲多少眼泪，孩子们在年集上都不会空手而归，因此，在生活相对枯燥的乡村时光，赶年集便成了我一年中除春节外最幸福的日子，蹀躞而去的岁月也让我对乡下的年集有了沦肌浃髓的理解与怀念。
                                               说说春晚
      不知是社会发展经济繁荣催生出春节晚会这样的娱乐文化大餐，还是作为一种特殊时期下的特殊产物逐步成为家家户户新兴的“年文化”，总之，在过去的二十多年里，央视春晚与我一同成长，也伴随中国亿万家庭渡过了一个个难忘的除夕夜。在那个文化生活极度匮乏的年代，除夕夜仅仅局限于物质水平的飞跃，当老百姓已经不满足于吃饱穿暖的时候，对于精神上的渴求程度则无以复加。人们在节日期间逐渐不再遵循传统的繁缛习俗，当年文化旧的载体逐渐淡化退出的时候，新的载体必然产生。可以说当年那台略显业余、略显土气、略显单调的春节晚会是一场与年有关的文化创新革命，它让老百姓对年又有了新的企盼。
      如今，观众对春晚提出了越来越高的要求，甚至人为地把它抬得很高、看的很重，致使这种高度已经远远超出了它自身的极限和承载，所以，它每年的出现总是诚惶诚恐，有些不知所措。其实春晚就像饺子，它们有着相似的文化含义，只不过饺子诞生的历史更加久远。我们不会刻意把年夜饭上的饺子做成一顿饕餮大筵，因此也没有必要把春晚看成山珍海味。对现代人来讲，吃饺子讲究的是一个年意，而远非饺子本身，所以，吃了这么多年，没有人去骂饺子。因此只有编创人员和观众都放平心态，让春晚走下文化的神坛，才能做好这顿别样的年夜饭。
      尽管，如今已经很难再听到“新年到，好热闹，穿新衣，带新帽，家家户户放鞭炮！”这些小时候耳熟能详的歌谣，年味也已经被高质量快节奏的生活方式蹂躏地支离破碎、香不如故，但新的一年带给人们的终究还是一份憧憬、一种期盼、一丝希望。幸福与草木一同生长，新年为我们掀开了新的篇章，辛劳了一年，给心灵放个假，泡壶香茶，倾听岁月缓缓流动，笑看人间月圆花瘦，享受这难得的安宁与纯净才能体会出过年的那份从容。

携手共进 再创辉煌

全市先进工作者代表  聂宝兰

尊敬的各位领导、为东府电信事业而艰苦奋战的战友们：

大家好！

我叫聂宝兰，现年43岁，1966年出生于白水县一普通工人家庭，1985年从省邮电学校毕业后参加工作，从白水电信分公司一个对电信事业一无所知的门外女，到业务精通的客户经理，如今已匆匆度过了23个春秋，今天我作为电信先进个人代表，在这里发言，内心十分激动。借此机会，请允许我向一直以来帮助、支持我工作的各位同事表示衷心的感谢！向关心、培养我的各位领导表示由衷的敬意！

2008年对中国人来说是不平凡的一年，惊天动地的一年，天灾人祸亲历、酸甜苦辣俱全、喜怒哀乐遍尝。2008年注定是跌宕起伏的一年，不仅有岁月流过之清响，还流淌着悲悯，传递着温暖，激荡着愤怒，磨砺出冷静和坚强。 但2008年对我来说，是走上客户经理岗位的第二年，在这一年里，有苦也有累，有欢笑也有感动，有收获也有疑问，有成熟更有对电信客服工作未来的不断探索。

在过去的一年里，我能做到努力工作，作为一名客户经理，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些都是非一日之寒。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。对于自己的团队成长有更好的磨练，在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
    在这一年中，我们白水电信分公司经历了很大发展，对于我们客服部来说，2008年几乎每天都忙的不亦乐乎，作为这块市场的具体负责人，我决不能让大家的心血白费。如果说2008年取得的这些成绩，能算做成功的话，一部分得益于我的犟脾气，若没有一定要为成功而坚持到底的犟脾气，早就被一次次的失败所击倒；一部分也归功于家庭的支持，我，多想能和别的女性一样，找一份安安稳稳的工作，可是全家都在鼓励我挑战自我；还有一大部分得益于整个公司良好的团队氛围，没有领导的关心与正确决策，没有同事们大力的配合，没有他们夜以继日的工作，一切都会成为天方夜谭。看着他们无怨无悔的工作，我深知，我的行为已不仅仅代表个人，更代表的是白水分公司，以致于整个渭南公司，我自觉肩上的任务更重了。我记不清多少次出入单位说服他们使用 “商务领航包月套餐”；带着不达目的誓不罢休的坚韧笑容，沿街挨家动员打造起了“商务领航一条街”；走街串巷用我们的汗水保证千家万户的电话、宽带畅通无阻；睡五更、起半夜加班加点使移动业务顺利割接成功。从领导到员工我们都在尽心尽责的努力做到最好，因为我们懂得“皮之不存，毛将焉附”的道理。企业的存亡与我们的命运息息相关。

在每一个漂亮的花瓣背后，是无数的耕耘。在看似简单的工作中，却倾注了我们大家多少心血。做为客户经理，人都说“这是个吃力不讨好的工作”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。幸运的是有领导和同事们对我的帮助，使我慢慢成熟起来。客户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。起初面对客户致电所提出的问题，我不敢轻易做出回应，但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
    做一名合格的客户经理，不仅仅是基本的完成工作就可以，因为客服也是公司的形象，当为某个问题联系客户或接待客户的时候，一个好印象和一个坏印象所产生的效果是完全不一样的，那样不仅会对公司形象有损，而且对后期销售也会产生一定的影响。所以，仅仅做好业务工作是远远不够的。还要努力学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，向领导及同事请教电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”不易引起客户的反感。学习会使我提高，三人行，必有我师，我会更加的提高自己，更好的完成自己的工作。
    平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。我们会把今天的荣誉当作明天起飞的翅膀，我代表所有先进工作者郑重承诺：在新的一年里我们将直面困难与移动、联通在同一片蓝天下去创造属于我们电信人自己的天空。只要我们每个人在各自的岗位上都能用兢兢业业、诚实可信的态度对待工作、对待客户，以“用户至上、用心服务”的理念严格要求自己。我相信电信的美好未来就不是梦。同事们：我们已没有时间等、靠、怨了，因为万能的救世主就是我们自己，让我们拿出勇气和策略行动起来吧！让我们携起手来再创电信辉煌！

打工成就人生路 创业铺就致富路

——记城关镇外出农民工回乡创业典型成娟夫妇

文\赵鹏

成娟曾是城关镇一位普通农民，但与其他普通农民不一样的是她有一颗报效家乡的不平凡的心。2004年3月，成娟回到家乡城关镇与丈夫创建成立了全县唯一一家专业书画装裱——仓颉书画装裱店，填补了白水书画装裱的空白。

成娟夫妇的创业之路是艰辛而曲折的。她的父亲成在忍是白水有名的书画家,成娟受父亲熏陶,自幼酷爱书画艺术，从小学到高中她学习了大量书画艺术方面的知识，对书画艺术有独特的感悟力。1989年刚满20岁的成娟因一分之差而与大学失之交臂，无奈之下只好回家务农。虽然榜上无名，但是脚下有路。想到自己还这样年轻，想到外面精彩的世界，她决定要出去闯一闯，要出去开拓自己的人生之路。就这样怀揣着家中亲人的牵挂，怀揣着自己的梦想，成娟来到广东省东莞市万泰电子厂打工。虽然她喜欢书画而对电子不感兴趣，但为了生活她只有干一行爱一行，谁也没有想到，她这样一干就是5年，由于她的敬业和刻苦，从一个普通员工做到了领班、助理、人事科长，成为白领阶层。有这样一句话，付出就一定会有回报。成娟的回报就是其打工生涯使她不仅成为一名有技术的工人，而且懂得了相当的企业营销管理经验，成为了一个懂技术、善经营、能决策的企业管理人才。就在成娟春风得意的时候，家里日夜思念她的父母亲几次来信催她回家。

1995年春节，成娟终于回到了魂牵梦绕的故乡——白水县城关镇。在探亲期间经人介绍与一位名叫刘忠平的小伙子相识。也许是命中注定，这一次探亲彻底改变了成娟的命运。回到东莞的成娟，心情不再平静……5年前，怀揣梦想的成娟从城关到东莞，塑造了自己的打工生涯；5年后，功成名就的她又回到了城关，带回的不仅是自己的事业，还开辟了一片更广阔的事业——现代书画装裱业。在得知家乡政府号召外出打工人员回乡创业,她的心再一次被触动了。虽然自己在外面也算风风光光，但作为一名青年团员其应有的觉悟告诉他，一个代表就是一面旗帜，自己富了就应该带动大家共同富裕。于是她舍弃了优厚的工资待遇，婉拒了老板的挽留，毅然回到家乡，回到了城关镇，开始了第二次创业。

1996年成娟与刘忠平结为连理，在父亲的鼓励和支持下，她与丈夫一同来到西安美术学院学习书画装裱技艺，在名师的指点下，在夫妻二人的共同努力下，终于学有所成。回来后因缺少资金他们先在城乡结合部的南井头村家中，办了一个家庭式的书画装裱店。虽然在建店初期遇到了很多困难，但其决心没有动摇。毕竟他们共同的创业之路走出了“万里长征”第一步。成娟和他的丈夫工作认真、勤学善思。经过几年的工作实践，他们过硬的装裱技术，周到的服务，良好的信誉，越来越受到各界人士的认可，生意越干越红火。

随着经济的发展，人们文化品位不断的提高，为了进一步弘扬仓颉文化，方便送活的顾客，适应社会发展，繁荣白水的书画市场，在白水书画界各位前辈同仁的支持和帮助下，他们又投资8万余元，添置了装裱机等设备，扩充了货物品种，在县城一马路东巷口开了一间仓颉书画装裱店。该店除承接高、中、低各种档次的书画装裱外，并以极低的价格为书画爱好者提供文房四宝，定期、不定期的为书画爱好者召开笔会，此处现已成为白水书画界人士书画交流、休闲的又一去处。在经营期间，他们曾多次为残疾人、老年人、学生以极低的价格甚至免费进行装裱，受到书画同行的高度赞誉。还被白水县老干局、县老年书画协会、县书协、仓颉书画院等定为定点装裱单位。

书画装裱既成就了成娟夫妇，又造福了城关镇人民，并掀起了全镇外出农民工回乡创业的热潮。鲁迅先生曾经说过：“这世上本没有路，走的人多了，也就自然成了路。” 外出农民工回乡创业就成了白水社会主义新农村建设的又一条康庄大道。